一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向(xiàng)金融(róng)从业(yè)人(rén)员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命的(de)深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于(yú)此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了自己(jǐ)的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě对方发省略号是什么意思，微信发省略号是什么意思)了(le)一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方(fāng)面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上(shàng)是人(rén)工(gōng)智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现(xiàn)实一(yī)些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推理能力(lì)，在(zài)提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的(de)应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一对方发省略号是什么意思，微信发省略号是什么意思些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的(de)应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发布(bù)研报(bào)称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在(zài)最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银(yín)行业可以(yǐ)通过(guò)多种方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户(hù)服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代(dài)表腾(téng)出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见对方发省略号是什么意思，微信发省略号是什么意思(jiàn)解，并做(zuò)出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独(dú)立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的(de)模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的(de)有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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