国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国(guó)学生党如何自W，14没有工具怎么自w到高c泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度(dù)及道德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事(shì)件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加(jiā)满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来学生党如何自W，14没有工具怎么自w到高ct: 24px;'>学生党如何自W，14没有工具怎么自w到高c致(zhì)力于(yú)为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关(guān)空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需(xū)求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等(děng)？

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