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一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中(zhōng)在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你(nǐ)能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是(shì)出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的(de)电子客(kè)服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴(tiē)近(jìn)现实一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和底层(céng)的大(dà)规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)一个男人打你脸说明什么，如果一个男生打你的脸复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的(de)子任(rèn)务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真正一个男人打你脸说明什么，如果一个男生打你的脸谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我们(men)的(de)网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的(de)任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告也不难看出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临(lín)着一(yī)些挑战(zhàn)和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味(wèi)着它(tā)在回(huí)答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过(guò)安全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营(yíng)机(jī)构需(xū)采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利(lì)用其(qí)生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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