11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前(qián)的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因(yīn)是(shì淘淘氧棉属于什么档次，七度空间属于什么档次)底层系(xì)统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入(rù)开展技(jì)术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和(hé)升级工(gōng)作(zuò)，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再(zài)发生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面(miàn)无法打开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司(sī)机(jī)无法(fǎ)接单等(děng)等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的(de)费用(yòng)支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在(zài)事(shì)故(gù)处理结束后统一(yī)结算(suàn)补偿。针对有司(sī)机(jī)师(shī)傅反(fǎn)馈接到(dào)乘(chéng)客后无(wú)法开始行程和计(jì)费，平台后续(xù)会根据行(xíng)程计算(suàn)和补发车费。

另外(wài)南都记(jì)者留意到，因受到司机(jī)端后台崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一(yī)张(zhāng)账户余额截(jié)图，称“某司(sī)机收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都(dōu)记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系(xì)统问题导致自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机账号(hào)及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴(dī)滴平台(tái)是每周(zhōu)二提现，服务(wù)等(děng)级高的司机可每天(tiān)提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示(shì)自己提现成功了(le)。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外(wài)，司(sī)机(jī)师傅们关心受影响(xiǎng)的(de)相(xiāng)关(guān)奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故障(zhàng)再次致(zhì)歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初(chū)步(bù)确(què)定，这起事故淘淘氧棉属于什么档次，七度空间属于什么档次的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢(huī)复。因这起(qǐ)事(shì)故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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