国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于个别(bié)员工(gōng)严(yán)重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是(shì)确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且(qiě)一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加(jiā)满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞河粉和米饭哪个热量高，吃河粉和米饭哪个更容易胖往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英河粉和米饭哪个热量高，吃河粉和米饭哪个更容易胖文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于(yú)该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰航(háng)空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客(kè)提(tí)供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发(fā)微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也(yě)在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：IDC站长站，IDC站长，IDC资讯--IDC站长站 河粉和米饭哪个热量高，吃河粉和米饭哪个更容易胖