一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业(yè)的无(wú)限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因(yīn)给我们(men)的(de)生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是(shì)对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱(qū)使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术(shù)来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应(yīng)用(yòng)也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成蜡的熔点是多少度。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势(shì)评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银(yín)行客(kè)服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动配(pèi)图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有关产品和(hé)服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下(xià)不是简(jiǎn)单(dān)的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确(què)性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的(de)科技(jì)成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如(rú)同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御(yù)者的(de)有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构(gòu)需采取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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