4月20日，作为国(guó)内(nèi)规模最大的民(mín)营能源企业之(zhī)一(yī)的新奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年度(dù)ESG报告。这份长达72页的社会责(zé)任报告，就公司环(huán)境、社会和管治三个(gè)维度展(zhǎn)开详(xiáng)细汇(huì)报。新奥(ào)股(gǔ)份践行ESG表现(xiàn)得到(dào)了社会多方的认(rèn)可，获得2022年(nián)WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安(ān)永可持续发展年度杰出企业(yè)奖等多(duō)个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股(gǔ)份(fèn)董事长王玉锁(suǒ)指出，ESG的(de)理念是推(tuī)动(dòng)人类社会可(kě)持续发展，这个(gè)理念很好地体现了(le)企业公民的社会价值。作为一家以清洁能源为主的企业，理应有(yǒu)所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下(xià)降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别(bié)是(shì)在(zài)国内“双碳”背(bèi)景下(xià)，能源(yuán)企业(yè)肩负重要使命。新(xīn)奥股份一方面(miàn)积极主动履行低碳减排义务，承(chéng)诺2030年实现碳(tàn)达峰，2050年实现碳(tàn)中和，带动产业绿(lǜ)色(sè)低碳转型(xíng)，为营造绿色生态贡(gòng)献力量。另一(yī)方(fāng)面，公司始(shǐ)终坚持“科学管理(lǐ)、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法、持续改进”的环境(jìng)管(guǎn)理方针，不(bù)断落实环保工作(zuò)主体责任，明确内部员工的环保职责。

　　环境保护工作不(bù)只是新(xīn)奥股份领导层付诸实践，公司的每(měi)一位(wèi)员工都有(yǒu)相关意识、决心和实际举措(cuò)。为(wèi)了更好落实环(huán)保工作(zuò)，新奥(ào)股份持续加强员工(gōng)节能环保(bǎo)意识，发起低碳绿色办公(gōng)的倡议(yì)活动(dòng)，倡导各(gè)子公司组织开展各类低碳节能主(zhǔ)题宣(xuān)贯活动，促(cù)进员工养成低碳办公(gōng)及生活(huó)的习惯，提升了公司低碳节能领域的黏(nián)合度(dù)、契合度(dù)。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份(fèn)碳(tàn)排放强度(dù)同(tóng)比下降(jiàng)28.3％，综合能耗(hào)消(xiāo)耗密度同比(bǐ)下降20.4％，全年无重大环境污染事(shì)件与违规(guī)行为(wèi)，新奥股份及(jí)下(xià)属公司(sī)66家通过ISO14001环境管理体系认证(zhèng)。新奥股(gǔ)份助力(lì)社会及(jí)用(yòng)户减排5288万吨，全年环保资(zī)金投入6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业(yè)气候(hòu)先锋企业，2022年(nián)新奥股份与(yǔ)国(guó)际权威第三方咨(zī)询机(jī)构合作，开展了(le)领先披露天然气(qì)产品全生命周期(qī)碳排放范(fàn)围三测算工作，成(chéng)为(wèi)国内能(néng)源行业(yè)周(zhōu)期碳足迹的公(gōng)司。

　　综合能(néng)源营收规模增至(zhì)百(bǎi)亿，光伏发电装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的环境部(bù)分指(zhǐ)出，公(gōng)司秉(bǐng)持绿色发展的(de)理念，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目标与(yǔ)能源转型战(zhàn)略，并结合公(gōng)司的业务范畴(chóu)，全面探索低碳能源与清(qīng)洁(jié)能(néng)源解决(jué)方案(àn)，为促(cù)进能源、经(jīng)济、社会与环境(jìng)的协调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年度报告(gào)中可(kě)以看(kàn)到(dào)，涉及(jí)低碳能源(yuán)与清(qīng)洁能源解决方案(àn)的综合(hé)能源销售(shòu)及服务项目营收表(biǎo)现强(qiáng)劲的成长性(xìng)。2022年这一业务实现(xiàn)营业(yè)收入120.52亿元(yuán)，同(tóng)比增长(zhǎng)38.12％，营收增速(sù)超过公司平均水平。截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份共有60个(gè)综合(hé)能源项目完成建设并投入运营(yíng)，累计已(yǐ)投运综合(hé)能源项目达210个。

　　图(tú)1：新奥(ào)股份(fèn)2020至2022年综合(hé)能源销(xiāo)售(shòu)及服(fú)务项目营业收(shōu)入

　　制图(tú)：金融界上市公司研究院；数(shù)据来源：年度(dù)报告

　　在综合能(néng)源业务(wù)方面(miàn)，公司充分运用数智(zhì)技术(shù)，强化泛能理念(niàn)牵引，紧(jǐn)抓(zhuā)政府(fǔ)、客(kè)户绿(lǜ)色低碳需求(qiú)，聚焦低碳园区、低(dī)碳工厂、低碳建(jiàn)筑(zhù)、低碳(tàn)交(jiāo)通(tōng)四大业务矩阵，各业务组织结合资源禀(bǐng)赋积极探(tàn)索(suǒ)光(guāng)伏、冷能发电可行(xíng)性，力图(tú)最(zuì)大化利(lì)用各厂(chǎng)区内(nèi)楼(lóu)顶、车棚、可利用地面(miàn)等区域的太阳(yáng)能资源和接(jiē)收站的冷能(néng)资源。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年新(xīn)奥股份于(yú)多地开展自有建(jiàn)筑光伏发电项目，装机规模共计(jì)4.25MW，可再生能源使(shǐ)用(yòng)总量达到(dào)530.98万kWh。其中(zh发胶必须当天洗吗，发胶怎么洗掉ōng)，新(xīn)奥股份(fèn)2022年自身(shēn)运营设施(shī)投运规(guī)模(mó)较大的光伏设施位于舟山接收站，设计年发电量(liàng)53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二(èr)氧化(huà)碳当量。

　　依托安(ān)全(quán)数智化技术，职业健康安(ān)全投入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告中的社会（Social）维度(dù)指出，公(gōng)司依托安全数智化，实现全业务(wù)场(chǎng)景下“看得见、知(zhī)重点(diǎn)、有人管”的安全智慧运营管理体系，实现从生产安全和数智安全双向(xiàng)赋能，演进到“全(quán)场景安全”的实践和(hé)落(luò)地。

　　截至2022年底，新奥股份职(zhí)业(yè)健康安全(quán)投入(rù)共计17.4亿元，设置专职(zhí)安(ān)全管理人员1041名，信息安全培训时长共(gòng)计4390小(xiǎo)时(shí)和总人次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司员工百(bǎi)万(wàn)工时工(gōng)伤(shāng)事故率0.34，职业病案例数(shù)0件，承包商百万工时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥股份除了(le)积极在安(ān)全生产(chǎn)方面树立公(gōng)司品牌外，公司还积极(jí)开展以绿色工程、建校工程、励志工(gōng)程和(hé)素(sù)质工(gōng)程为核心(xīn)的(de)多个公益(yì)慈善(shàn)项(xiàng)目，并(bìng)参(cān)与乡村(cūn)振兴行(xíng)动。2022年(nián)以来，新奥股份及(jí)子公司开展慈善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理(lǐ)对于公(gōng)司未来发(fā)展有着重要意义，新奥(ào)股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中表明，公司建(jiàn)立了(le)完善的企业(yè)治理(lǐ)架构，不断提(tí)升(shēng)董(dǒng)事会运作效率，持(chí)续加(jiā)强(qiáng)风险管(guǎn)理机制建设，保(bǎo)障公司(sī)的可持(chí)续(xù)发展。

　　在制度体系方(fāng)面，新奥股份严(yán)格遵守上(shàng)市地的(de)监管要求，持续完(wán)善治理架构及内(nèi)部管(guǎn)控体系(xì)。在(zài)多元化管制方面，公司以(yǐ)更加全(quán)面综合的视角理解(jiě)市场和客(kè)户的(de)需求，提升公司(sī)决策水平(píng)。其中，女性董事(shì)占比由2021年的8％提升至(zhì)2022年的1发胶必须当天洗吗，发胶怎么洗掉8％，独(dú)立(lì)董事占(zhàn)比由2021年的33％提(tí)升(shēng)至2022年的36％。在合规(guī)运营方面，公司(sī)不断加(jiā)强风险管(guǎn)控，建(jiàn)立完善的风(fēng)险管控体系，保障(zhàng)公司稳健经(jīng)营和健康发展。

　　另外，新奥(ào)股份重视客服团队综合素质，旨在为客户提供(gōng)专业(yè)、优(yōu)质的(de)服务。公司优化客户投(tóu)诉处理机制，增加(jiā)了(le)“客户满意”管理原则(zé)，明确(què)要求投(tóu)诉(sù)调查过程须(xū)遵(zūn)循客(kè)观性和真实性要求，对处理时效(xiào)、处(chù)理(lǐ)流程与处理规则都进行(xíng)闭环监督(dū)，对所(suǒ)有投(tóu)诉事件进(jìn)行100％回访并收集最终客(kè)户评价，提升(shēng)客户体验(yàn)感。2022年，新(xīn)奥股份(fèn)的(de)客户满意度为95.4分(fēn)，客户投诉(sù)率(lǜ)为(wèi)0.02‰，投诉(sù)处(chù)理及时率90.9％，投诉办结(jié)率(lǜ)100％，投诉处(chù)理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢(láo)牢(láo)把握天然气大发展和(hé)产业数智升级的重大机遇，坚(jiān)定推进业务创新升级，在可持续发展理念引领下，探索落(luò)地(dì)公司在(zài)管治、环境及社会等多方面(miàn)的高质量发(fā)展新模式，携手所有同仁和(hé)伙(huǒ)伴共同谱写中国(guó)式现代化(huà)的能源产业新篇(piān)章。

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