国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会(huì)各界(jiè)表示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重一个团几个营几个连，一军一师一团一营一连一排要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何(hé)填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服务(wù)，对(duì)于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博(bó)回(huí)应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关一个团几个营几个连，一军一师一团一营一连一排服务(wù)需(xū)求也在(zài)航司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低(dī)人一等？

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