国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的(de)乘客和(hé)社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关2023是佛历多少年，今年是佛历多少年多少月制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地(dì)区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称2023是佛历多少年，今年是佛历多少年多少月。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话(huà)，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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