国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和社会(huì)各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对(duì)于(yú)个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部(bù)门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地tan1等于多少，tan1等于多少兀区均提供专(zhuān)业(yè)且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨tan1等于多少，tan1等于多少兀(yuàn)乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一(yī)直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于(yú)此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根(gēn)据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见(jiàtan1等于多少，tan1等于多少兀n)项目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需(xū)求也在航司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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