国诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解(jiě)聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供更(gèng)加满意(yì)的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说(shuō)毛毯(tǎn)的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此(cǐ)事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务(wù)需(xū)求(qiú)也(yě)在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一(yī)等？

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