一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因微信拍一拍怎么关闭，微信拍一拍怎么关闭太气人给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一(yī)种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的(de)报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库(kù)等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银(yín)行客(kè)服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在(zài)金(jīn)融领域(yù)对话(huà)的应(yīng)用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下(xià)它可以将复杂(zá)的(de)任务分解成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在(zài)最近一小时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回(huí)答常(cháng)见问题(tí)或提(tí)供(gōng)有关产品(pǐn)和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得(dé)更加(jiā)强大(dà)和通用(yòng)，从而(ér)使银行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰(jié)强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果(guǒ)，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和微信拍一拍怎么关闭，微信拍一拍怎么关闭太气人(hé)风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的(de)，这意味着(zhe)它在(zài)回(huí)答(dá)问题可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业(yè)来(lái)说，既(jì)可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部(bù)分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员利用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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