国泰航空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和(hé)社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规(guī)章制(zhì)度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个(gè)别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝(42周是几个月，42周是几个月保质期jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作(zuò)出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致(z42周是几个月，42周是几个月保质期hì)的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是(shì)前(qián)排旅客努力使用自己会的(de)英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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