国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有一方水等于多少吨水，一方水等于多少吨水(yǒu)关旅客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门(mén)的(de)工作(zuò)小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其(qí)中最重要(yào)的，是确(què)保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平(píng)台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英(yīng一方水等于多少吨水，一方水等于多少吨水)文询(xún)问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高度(dù)重视。我们(men)已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场(c一方水等于多少吨水，一方水等于多少吨水hǎng)表(biǎo)态(tài)该事件(jiàn)是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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