又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机(jī)端突然登陆(lù)不(bù)上了(le)，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情(qíng)服务器(qì)”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时(shí)间联系到了(le)几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为是网络(luò)问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的(de)技术群里(lǐ)均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公(gōng)司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上(shàng)述(shù)期(qī)货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才知道(dào)是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到(dào)周六也(yě)没见有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客(kè)户(hù)骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我们一线市(shì)场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一(yī)时间(jiān)给博(bó)易(yì)大师的客服打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人(rén)员称，可(kě)能行情线路(lù)出(chū)问题(tí)了(le)，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的(de)官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下(xià)载(zài)了(le)，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机(jī)下(xià)单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有(yǒu)别(bié)的(de)可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了(le)解一(yī)共有四(sì)种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外(wài)几(jǐ)家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司和(hé)客户是(shì)服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题(tí)，同时(shí)也将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技(jì)术交流(liú)群中。在博(bó)易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样的(de)问题(tí)。”上述期(qī)货公司人(rén)员(yuán)说，“发现(xiàn)问(wèn)题(tí)后，我们(men)领导在工(gōng)作群(qún)里第一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技(jì)术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司(sī)继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工(gōng)作(zuò)，并(bìng)告(gào)知客(kè)户可以通过其(qí)他(tā)手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电(diàn)话来解(jiě)决下单(dān)问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班中国人在俄罗斯安全吗，中国人在俄罗斯怎么样交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件中国人在俄罗斯安全吗，中国人在俄罗斯怎么样出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货(huò)行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步(bù)提升(shēng)技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时(shí)调(diào)动资金等(děng)一(yī)系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投资者要(yào)有期货公(gōng)司的客户经理的联(lián)系方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报(bào)单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本(běn)来就是(shì)有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突(tū)发情况还是期货行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事(shì)件的应急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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