4月20日，作为(wèi)国内规(guī)模最大的民(mín)营能源企业(yè)之一的新奥(ào)股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长(zhǎng)达72页的(de)社会责任(rèn)报告(gào)，就公(gōng)司环境、社会和管治三个维度展(zhǎn)开(kāi)详细汇(huì)报(bào)。新奥股份践行ESG表(biǎo)现得到了社(shè)会多方(fāng)的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安永可持续发展年度杰出(chū)企业奖等多个奖项荣誉(yù)。

　　新(xīn)奥(ào)股份董(dǒng)事长王玉锁指出(chū)，ESG的(de)理念是(shì)推动(dòng)人(rén)类社会可持续(xù)发(fā)展，这(zhè)个(gè)理念很好(hǎo)地体现(xiàn)了企业公民(mín)的社会价值。作(zuò)为一家(jiā)以清洁能源为主的企(qǐ)业，理应(yīng)有所作为(wèi)，作出(chū)表率。

　　推动低碳发展，碳(tàn)排(pái)放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告(gào)中(zhōng)，环(huán)境（Environment）这一维度举(jǔ)足轻重，特(tè)别是在(zài)国内“双(shuāng)碳”背景(jǐng)下，能源企业肩负重要使命。新(xīn)奥股(gǔ)份一方面积极主动履行低碳减(jiǎn)排(pái)义(yì)务，承诺2030年实现碳达峰(fēng)，2050年实现碳中(zhōng)和(hé)，带动产业绿色低(dī)碳转型，为营造绿色生态贡献力量。另一方面，公司(sī)始(shǐ)终坚持“科学管理、绿色清洁(jié)、遵(zūn)纪守(shǒu)法、持续改(gǎi)进”的环境(jìng)管理方针，不断落实环保工作主体(tǐ)责任，明确(què)内(nèi)部员工(gōng)的环保职责。

　　环境保护工作不只是新奥股份领导层付诸实践，公司(sī)的(de)每一(yī)位(wèi)员(yuán)工都有相关意识、决(jué)心和实际举措。为了(le)更好落实环保(bǎo)工作，新奥(ào)股份持续加强员(yuán)工节能环保意识，发(fā)起低(dī)碳绿(lǜ)色办公的(de)倡议活动，倡(chàng)导各子公司组织开展各(gè)类(lèi)低碳节能主题宣贯活(huó)动，促(cù)进员(yuán)工养成低碳办公及生活的习惯银耳越黄越好还是越白越好，干银耳为什么越放越黄，提升了公司低碳(tàn)节能领域的黏合度、契合(hé)度。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份碳排放(fàng)强度(dù)同比下降28.3％，综合能(néng)耗消耗密度(dù)同比(bǐ)下降(jiàng)20.4％，全(quán)年无重大环境污染事件与(yǔ)违规(g银耳越黄越好还是越白越好，干银耳为什么越放越黄uī)行为，新奥(ào)股份(fèn)及(jí)下属公司66家通过(guò)ISO14001环境管理体系(xì)认(rèn)证。新奥股份助力社(shè)会及用户(hù)减(jiǎn)排5288万吨，全年环保资(zī)金(jīn)投入6029万元。

　　此外(wài)，作为(wèi)行业气候先锋企业(yè)，2022年新奥股份与国(guó)际权威第三方咨询机构合作(zuò)，开展了领先披露天然(rán)气(qì)产品全(quán)生命周期碳(tàn)排放范围三测算工(gōng)作，成为国(guó)内能源行(xíng)业周期碳足迹的公(gōng)司。

　　综合(hé)能源营(yíng)收规模(mó)增(zēng)至百亿(yì)，光伏发电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股(gǔ)份ESG报告中的(de)环境部分指出(chū)，公司秉(bǐng)持绿色发(fā)展(zhǎn)的(de)理念，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目标与能源转(zhuǎn)型(xíng)战略，并结(jié)合公司的业务范(fàn)畴，全(quán)面(miàn)探索低碳能(néng)源与清洁能(néng)源解决方(fāng)案，为促进能源、经济(jì)、社(shè)会与环(huán)境的(de)协(xié)调(diào)发展贡献(xiàn)力(lì)量(liàng)。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的年度报告中(zhōng)可以看到(dào)，涉及(jí)低碳能源(yuán)与清洁(jié)能源解(jiě)决方案的(de)综合能源销售及服务项目(mù)营收表现强(qiáng)劲的成长性。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增速(sù)超过(guò)公司(sī)平均水平。截至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥(ào)股份共有60个综合能源项目完成(chéng)建(jiàn)设并(bìng)投入(rù)运营，累计已投运综(zōng)合能源(yuán)项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服务项(xiàng)目营业收入

　　制图(tú)：金(jīn)融(róng)界上市公司研究院(yuàn)；数据(jù)来源：年度报(bào)告

　　在(zài)综合能源业务方面，公司充(chōng)分运用数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府(fǔ)、客户(hù)绿色(sè)低碳(tàn)需求，聚焦低碳园区、低(dī)碳工(gōng)厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四大业务矩阵，各业务组织结(jié)合资源(yuán)禀赋(fù)积(jī)极探索(suǒ)光伏、冷能发电可行性，力(lì)图最大化(huà)利(lì)用各厂(chǎng)区内楼(lóu)顶(dǐng)、车(chē)棚、可利用地面等区域(yù)的太阳能资源和接收站的冷能资(zī)源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥(ào)股份于多地开展(zhǎn)自有(yǒu)建(jiàn)筑光伏(fú)发电项目，装机规模(mó)共计4.25MW，可再生能源使用(yòng)总量(liàng)达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运(yùn)营设施(shī)投运规模(mó)较(jiào)大(dà)的光伏设施位于舟(zhōu)山接收(shōu)站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量(liàng)。

　　依(yī)托(tuō)安全数智化技术，职业健康安全投(tóu)入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告(gào)中的(de)社会（Social）维度(dù)指出，公(gōng)司依托(tuō)安全数(shù)智化，实现全业务场景下“看得见、知重点(diǎn)、有人管”的安全(quán)智(zhì)慧运营管理体系，实(shí)现从生产安全和数智安全(quán)双向(xiàng)赋能，演进到“全场景安全”的实践和落地(dì)。

　　截(jié)至(zhì)2022年底，新奥股份职业健康安全投入(rù)共(gòng)计17.4亿元(yuán)，设置专职安(ān)全(quán)管(guǎn)理人员(yuán)1041名，信息安全培训时长共计4390小时和总(zǒng)人次554,333次，无重大信(xìn)息(xī)安全事故(gù)。此(cǐ)外，公司员工百万(wàn)工时工伤事故(gù)率(lǜ)0.34，职业病案例数0件，承(chéng)包商百万(wàn)工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥(ào)股份除(chú)了积极在安(ān)全生(shēng)产方面树立公司品(pǐn)牌外，公司(sī)还积(jī)极(jí)开展以绿色工程、建校工程、励志工程和(hé)素质工程为核心的多(duō)个公益慈善项目，并参与乡村振兴(xīng)行动。2022年以来，新(xīn)奥股份及(jí)子公司开展(zhǎn)慈善捐款共计2442万(wàn)元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满(mǎn)意度(dù)95.4分

　　良好的企业治理对(duì)于公司未来发(fā)展有着(zhe)重要意义，新奥股份在2022年(nián)ESG报(bào)告的(de)治理（Governance）部分(fēn)中表(biǎo)明，公司建立了(le)完善的企业治理架构(gòu)，不断提升董事会运作效(xiào)率，持续加强风(fēng)险(xiǎn)管理(lǐ)机制建设，保障(zhàng)公司的(de)可持续发(fā)展。

　　在制度体(tǐ)系方面(miàn)，新奥股(gǔ)份(fèn)严格遵守上(shàng)市地的监管(guǎn)要求，持续完善(shàn)治理架构及内(nèi)部管(guǎn)控(kòng)体系。在多元化管制方面，公司以更加全面综合的视角理解市场和(hé)客户的(de)需求，提升公司(sī)决策水平。其中，女性董(dǒng)事占比由2021年的(de)8％提升(shēng)至(zhì)2022年的18％，独立董事(shì)占比(bǐ)由2021年的(de)33％提升至2022年的36％。在合规运营方面，公司不(bù)断加(jiā)强风险管控(kòng)，建立完善的风(fēng)险管控体系(xì)，保(bǎo)障公司(sī)稳(wěn)健(jiàn)经营和健(jiàn)康发展(zhǎn)。

　　另外，新奥股份重视客服团队综(zōng)合素质(zhì)，旨在(zài)为客户提供专业(yè)、优质的服(fú)务。公司(sī)优化客(kè)户投诉处理机制，增加了“客(kè)户满意(yì)”管(guǎn)理原则(zé)，明确(què)要求(qiú)投诉(sù)调查(chá)过程须遵循客观性和真实(shí)性要(yào)求，对处理(lǐ)时效、处(chù)理(lǐ)流程与处理(lǐ)规(guī)则都进行闭环监(jiān)督，对所(suǒ)有投诉事件进行100％回访并收(shōu)集(jí)最(zuì)终客户评价，提升(shēng)客户体验感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时(shí)率90.9％，投诉办结率100％，投诉(sù)处理满意(yì)度达(dá)到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示(shì)将牢(láo)牢把握天然气大(dà)发展和产业数智(zhì)升级的重大机遇(yù)，坚(jiān)定推进业(yè)务创(chuàng)新升级，在可(kě)持续发(fā)展理念引(yǐn)领下，探索落地公司在管治、环境及社(shè)会等多方面的(de)高质量发展(zhǎn)新模式，携手所有同仁和(hé)伙(huǒ)伴(bàn)共(gòng)同谱写中国式现代化的能源产业新篇(piān)章。

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