11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行(xíng)再度回(huí)应日(rì)前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深(shēn)入开(kāi)展技(jì)术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接(jiē)单(dān)等等。官方(fāng)在此(cǐ)前的回应中称，如(rú)因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结(jié)束后统一结算补偿。针对有司(sī)机师(shī)傅(fù)反馈接(jiē)到乘(chéng)客(kè)后无法开始行(xíng)程和计(jì)费，平台后(hòu)续会根据行程(chéng)计算(suàn)和补发车费。

另外南(nán)都(dōu)记者留意到，因受到(dào)司机(jī)端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南都记者(zhě)，经过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前(qián)还有报道(dào)提到，部(bù)分(fēn)司机开始提现，因(yīn)怕(pà)系统问题(tí)导致自己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号(hào)及提(tí)现功能一切(qiè)正常(cháng)，广大司机师(shī)傅们(men)无需担心。滴滴平台(tái)是(shì)每周二(èr)提现(xiàn)，服务等级高的(de)司机(jī)可每天提现。据多个(gè)司(sī)机群聊天显示(shì)，不少滴滴(dī)司(sī)机都表示老师上课说脏话犯法吗，老师上课骂脏话违法吗自己提现成功(gōng)了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机(jī)师(shī)傅们关心受(shòu)影响的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调查。初(chū)步确定，这起事故(gù)的(de)起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解(jiě)决。

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