一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来(lái)生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨(zī)询知(zhī)识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关(guān)服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的(de)大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替代简单(dān)重复的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出(chū)了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一(yī)经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难(nán)看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责(zé)人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的(de)科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù粤西是指什么地方)据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智(zh粤西是指什么地方ì)库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕(rào)过(guò)安全(quán)机制，用(yòng)于(yú)实施有(yǒu)害的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶(è)意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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