11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日(rì)前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初步(bù)确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单(dān)失败(bài)、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接单等等。官(guān)方在此前的回单倍行距是多少应(yīng)中称，如(rú)因系统故障导致的费用(yòng)支付异常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会(huì)在事(shì)故(gù)处理结束后统(tǒng)一(yī)结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始(shǐ)行程和计费，平(píng)台后续会根据行程计算和补发(fā)车费(fèi)。

另外南(nán)都记(jì)者留意到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某(mǒu)司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记(jì)者，经(jīng)过核查证实该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报(bào)道提到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问题导(dǎo)致自(zì)己账号出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方面回应(yīng)南都记者称(chēng)，“经核查，目(mù)前司机账号及提现(xiàn)功能一(yī)切正常，广大(dà)司机(jī)师(shī)傅们(men)无需(xū)担(dān)心。滴(dī)滴平台是(shì)每(měi)周(zhōu)二提现，服(fú)务(wù)等(děng)级高的司机可每(měi)天提现。据多个司(sī)机(jī)群聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴(dī)司机都(dōu)表示(shì)自(zì)己提现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外(wài)，司机师傅(fù)们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障(zhàng)再次(cì)致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事故(gù)再发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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