一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众(zhòng)号(hào)发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据(jù)了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告(gào)框架(jià)、生成(chéng)文(wén)字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报(bào)告仍(réng)具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得(dé)知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要(yào)更贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和(hé)底(dǐ)层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话(huà)的(de)应用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片(piàn)外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一(yī)步步(bù)的子任(rèn)务。这(zhè)就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程度，因(3502身份证号码开头是哪的，身份证号3502开头的是哪里人yīn)为(wèi)还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得(dé)对(duì)其(qí)运营的(de)宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广(guǎng)泛的(de)任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑是(shì)一(yī)项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所(suǒ)言(yán)，3502身份证号码开头是哪的，身份证号3502开头的是哪里人ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答(dá)问题可(kě)能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可(kě)能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利(lì)用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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