又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间(jiān)，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货(huò)公司人士反映，博易大师(shī)手机端突(tū)然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服(f0是有理数吗还是无理数，0是有理数吗？判断题ú)务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往(wǎng)后显(xiǎn)示。记(jì)者也(yě)在第一(yī)时(shí)间联系到了(le)几位期货(huò)交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个小时，有客户(hù)多个(gè)期货(huò)公司的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打不开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术群(qún)里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一家期货(huò)公司的(de)技术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的(de)行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会(huì)自动切(qiè)到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等(děng)博易(yì)的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线(xiàn)服(fú)务(wù)人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后(hòu)才(cái)知道(dào)是博易(yì)大(dà)师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过(guò)具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量也都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目(mù)前手机(jī)下单方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多(duō)是国(guó)内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下(xià)单渠(qú)道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数(shù)交易者影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一(yī)家期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都(dōu)向博易(yì)大师反映出(chū)现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货(huò)公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司技术部(bù)和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是(shì)我们公司(sī)自(zì)身软(ruǎn)件(jiàn)的问(wèn)题(tí)，同时(shí)也将(jiāng)这(zhè)次情况(kuàng)及时(shí)反(fǎn)馈到博(bó)易(yì)技(jì)术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是(shì)技(jì)术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做(zuò)好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并告知客(kè)户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下(xià)单，或者(zhě)打报单电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保障(zhà0是有理数吗还是无理数，0是有理数吗？判断题ng)能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会(huì)导致(zhì)无法及时(shí)发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能及(jí)时(shí)调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司的(de)客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易(yì)本来就是有风(fēng)险的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似事件的(de)应急预案(àn)，防范于未然(rán)。

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