11月(yuè)29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的(de)服务(wù)异常(cháng)称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢(huī)复。经(jīng)28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位(wèi)用户反映滴(dī)滴(dī)出行(xíng)App异常，包括(kuò)页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接(jiē)单等(děng)等。官(guān)方(fāng)在此前的(de)回应中称，如因系统故障导致的(de)费用(yòng)支付异常、多(duō)扣(kòu)费等问题(tí)，会在事(shì)故处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘客(kè)后(hòu)无法开始行(xíng)程(chéng)和计费，平台(tái)后续会根(gēn)据行(xíng)程计算和(hé)补发车(chē)费。

另外(wài)南(nán)都记(jì)者留意到，因受到司(sī)机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图(tú)，称“某(mǒu)司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前还(hái)有报道提到(dà大肖指哪几个生肖，大肖指哪几个生肖动物o)，部(bù)分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导(dǎo)致自己账号出(chū)问题被注销。滴(dī)滴出行(xíng)方面回应(yīng)南都(dōu)记者称，“经核查，目前(qián)司机账号及提现功能一切正常，广大司(sī)机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级(jí)高的(de)司(sī)机(jī)可(kě)每(měi)天提现(xiàn)。据多个司机(jī)群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴滴(dī)司机都表(biǎo)示自(zì)己(jǐ)提现成功了(le)。恳(kěn)请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。另外，司机(jī)师(shī)傅们关心受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢(huī)复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行就此次故(gù)障再(zài)次致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类似(shì)事(shì)故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这(zhè)起事(shì)故(gù)造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在(zài)加(jiā)快妥善解决。

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