又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行(xíng)情(qíng)服务器(qì)”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示(shì)。记者(zhě)也(yě)在第一时(shí)间联系到了(le)几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜(yè)盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司的技术部人员(yuán)告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交易软件的(de)技术群(qún)里(lǐ)报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表(biǎo)面(miàn)是所有(yǒu)广(guǎng)东的(de)行情站点有问题(tí硅酸铝针刺毯两公分厚是多长的 硅酸铝针刺毯有害吗)，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连不上也(yě)会(huì)自动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因不知道，还(hái)在等(děng)博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员(yuán)苦诉道(dào)，作(zuò)为(wèi)一(yī)线服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易(yì)不了，最后才(cái)知道是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可(kě)能行(xíng)情线(xiàn)路(lù)出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还(hái)没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了问(wèn)题(t硅酸铝针刺毯两公分厚是多长的 硅酸铝针刺毯有害吗í)，把软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下(xià)载了(le)，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该(gāi)软件收(shōu)费之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发(fā)了(le)自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道(dào)比较多，一家出(chū)故障，还有别的可(kě)替(tì)代(dài)，对(duì)大(dà)多(duō)数(shù)交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了(le)解(jiě)一(yī)共有四种手机下单渠道(dào)，如(rú)果一家(jiā)出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会(huì)受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问(wè硅酸铝针刺毯两公分厚是多长的 硅酸铝针刺毯有害吗n)题。对此，期货公司(sī)和客(kè)户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去(qù)软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联(lián)合排(pái)查，先查看是否(fǒu)是(shì)我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将这次(cì)情况及(jí)时反馈到博易技术(shù)交流(liú)群中。在博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解决下单(dān)问题(tí)；三(sān)是总部(bù)夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商）需要进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资(zī)金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期(qī)货公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期(qī)货交易(yì)本来就(jiù)是有风险的(de)，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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