一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从(cóng)业(yè)人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要(yào)集(jí)中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便(biàn)是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的(de)思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美行业(yè)研(yán)究报(bào)告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等(děng)方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得(dé)知(zhī)引用(yòng)数据来源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨(zī)询知(zhī)识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行客服(fú)被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的(de)应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步步的(de)子任务(wù)。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据(jù)文(wén)章自(zì)动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容可能会(huì)变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团(tuán)发(fā)布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的(de)消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才(cái)能(néng)最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂(z一厢情愿是什么意思á)或高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而(ér)使银行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还要(yào)有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一(yī)本(běn)正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能(néng)独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据(jù)集训(xùn)练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)一厢情愿是什么意思害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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