国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完(wán)成对(duì)于事件的(de)调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道(dào)德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的(de)工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训(xùn)和(hé)相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰(tài)航空(kōng)的持(chí)续(xù)关(guān)注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用(yòng)英(yīng)语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也(yě)在航司(sī)规定的(de)服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的(de)乘客(kè)就低(dī)人一(yī)等？

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