国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持续关注和(hé)监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成愿你平安喜乐,顺遂无忧什么意思，平安喜乐顺遂无忧什么意思 平安喜乐顺遂无忧意思解析都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之处(chù)。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自己会的(de)英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们(men)已(yǐ)经联(lián)系(xì)相关旅客进一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事(shì)件给大(dà)家带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒愿你平安喜乐,顺遂无忧什么意思，平安喜乐顺遂无忧什么意思 平安喜乐顺遂无忧意思解析(méi)体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘(ch愿你平安喜乐,顺遂无忧什么意思，平安喜乐顺遂无忧什么意思 平安喜乐顺遂无忧意思解析éng)客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么(me)觉得不(bù)会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一等？

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