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　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全网一体化建设，中通(tōng)快递(dì)近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客(kè)户服(fú)务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务(wù)专线的开(kāi)通闯关东三个儿子的结局，闯关东三个媳妇的结局，中通快递全网的客服体系建设(shè)也因(yīn)此得(dé)到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售(shòu)中、售后，都将一(yī)站式享有自(zì)助下(xià)单(dān)、业(yè)务咨询、快件(jiàn)查(chá)询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全年(nián)全天候(hòu)为广(guǎng)大客户开(kāi)放(fàng)，全网统一执行(xíng)，有效解决(jué)了因(yīn)线路繁忙、电话(huà)占线等问题，为(wèi)客(kè)户提供标准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组，在(zài)安(ān)全运营、技能培训(xùn)、项目维护等(děng)方(fāng)面制定了全网可行的实施方案，确(què)保95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公(gōng)司于2002年5月(yuè)8日(rì)在上(shàng)海(hǎi)成立，是一家集快递(dì)、物(wù)流及其他业务于一(yī)体的大(dà)型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较(jiào)大、第一方(fāng)阵(zhèn)中(zhōng)发展(zhǎn)较快的快递企业(yè)，中通(tōng)快(kuài)递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展(zhǎn)态(tài)势，全(quán)年完成业务量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持(chí)了持续(xù)稳健(jiàn)的(de)增长(zhǎng)，全年调(diào)整后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众满意度方面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通(tōng)服(fú)务网点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作(zuò)伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长途车(chē)辆数(shù)量超过(guò)7700辆(liàng)，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽约证券(quàn)交易所，创当年美国证券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是继(jì)阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美上(shàng)市以(yǐ)来最大(dà)规模(mó)的(de)中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解(jiě)中(zhōng)国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚闯关东三个儿子的结局，闯关东三个媳妇的结局间(jiān)，中通快递(dì)发(fā)布公(gōng)告称，基(jī)于快(kuài)递(dì)行业(yè)发展现状与趋势，为了(le)进一步维护服务品质和提升客户满意度，从(cóng)18年(nián)10月1日起启动快递费用(yòng)调节(jié)机制，调整全国到上海地区的快(kuài)递费用(yòng)，具体费用(yòng)调整(zhěng)幅度，由(yóu)当地服务网点根(gēn)据(jù)总部(bù)指(zhǐ)导(dǎo)建议(yì)并结合各(gè)自(zì)实际情况(kuàng)实(shí)施。

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