11月29日，滴滴(dī)出(chū)行(xíng)再度回(huí)应日(rì)前的(de)服(fú)务(wù)异常称，目(mù)前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的(de)“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续(xù)将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴出(chū)行(xíng)App异常(cháng)，包括(kuò)页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故(gù)障(zhàng)导致(zhì)的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处(chù)理结束后统一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行程和计(jì)费，平台后(hòu)续会根据行程计算和补发(fā)车费。

另外南(nán)都(dōu)记者留(liú)意到，因(yīn)受到司机端(duān)后台崩(bēng)溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证实该图(tú)是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提(tí)到(dào)，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问题导致(zhì)自(zì)己账(zhàng)号出问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功(gōng)能一切(qiè)正常，广大司机师傅们无(wú)需(xū)担心。滴滴(dī)平台是每(měi)周二提现，服务等(děng)级(jí)高的司机(jī)可夂叫什么部首怎么读，夂叫什么部首拼音每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提(tí)现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机师傅们(men)关心(xīn)受影响的相关奖励、夂叫什么部首怎么读，夂叫什么部首拼音费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服(fú)务(wù)恢复的同时，滴(dī)滴已在(zài)28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查。初(chū)步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。因这起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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