4月20日(rì)，作为(wèi)国内(nèi)规模最大的民营能源企业之(zhī)一的新奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告。这(zhè)份长(zhǎng)达72页(yè)的社会责(zé)任(rèn)报告，就公司环境、社会和管(guǎn)治三个维度展开详细汇报。新奥股份(fèn)践行ESG表现得到了(le)社(shè)会多(duō)方的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展年度杰出企业奖等(děng)多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份董(dǒng)事长王玉(yù)锁(suǒ)指出(chū)，ESG的理念(niàn)是推动人(rén)类(lèi)社(shè)会(huì)可持续(xù)发展，这个理念很好地体(tǐ)现了企业公(gōng)民(mín)的(de)社会价值。作为一家以清洁能源为(wèi)主的(de)企(qǐ)业(yè)，理应有所作(zuò)为，作出表率(lǜ)。

　　推动低碳发展，碳排放强(qiáng)度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环(huán)境（Environment）这一(yī)维度举足轻(qīng)重(zhòng)，特别是在国(guó)内“双碳”背景下，能源企业肩负重要使命(mìng)。新奥股份一方面积极(jí)主动(dòng)履(lǚ)行低碳减排义务，承诺2030年实现(xiàn)碳(tàn)达(dá)峰(fēng)，2050年实现碳中和，带动(dòng)产(chǎn)业(yè)绿色低碳(tàn)转型，为营造绿色生态贡献(xiàn)力量。另一方面，公(gōng)司始终坚持(chí)“科学管理、绿(lǜ)色清洁、遵纪守(shǒu)法(fǎ)、持续改进”的(de)环境管理方针，不(bù)断落(luò)实环保工作主体责任，明确内部员工的环保(bǎo)职责。

　　环(huán)境保护工作不只(zhǐ)是新奥股份领(lǐng)导(dǎo)层付诸实践，公司的每一(yī)位员工都有(yǒu)相关意(yì)识、决心(xīn)和实(shí)际举措。为了更(gèng)好落(luò)实环保工作，新奥(ào)股份持续加(jiā)强员工节(jié)能环保(bǎo)意识，发起低碳(tàn)绿色办公的倡议活动，倡导(dǎo)各子公司组织开展各类低碳节能主题宣贯活动，促进(jìn)员(yuán)工养成低碳(tàn)办公及生(shēng)活(huó)的(de)习惯，提(tí)升了公(gōng)司低碳节能领(lǐng)域的黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份碳(tàn)排放强度同比下降(jiàng)28.3％，综合(hé)能(néng)耗(hào)消耗密度同(tóng)比下降20.4％，全年无(wú)重大环境污染(rǎn)事(shì)件与违(wéi)规行为(wèi)，新奥(ào)股(gǔ)份及(jí)下属公司66家通过ISO14001环境(jìng)管理体系认证。新奥股份助力社(shè)会及用户减排5288万(wàn)吨，全(quán)年(nián)环保资金投(tóu)入6029万元(yuán)。

　　此(cǐ)外，作(zuò)为行业气候先锋企业，2022年新奥股份与国际权威(wēi)第三方咨(zī)询机构合作(zuò)，开展了(le)领(lǐng)先披(pī)露(lù)天然气产品全生命周期碳(tàn)排放范围三(sān)测算工作，成为国内能源行(xíng)业周期碳足(zú)迹的公司(sī)。

　　综合能(néng)源营收规模增至百亿(yì)，光伏发(fā)电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中的环(huán)境部分指出，公(gōng)司秉持绿色(sè)发展的理念，全(quán)面响应国家(jiā)“30、60”双碳目标与能源转(zhuǎn)型战略，并结合(hé)公(gōng)司的(de)业(yè)务范畴，全面探索低(dī)碳能源与(yǔ)清洁能源(yuán)解(jiě)决(jué)方案，为促(cù)进能(néng)源(yuán)、经济、社(shè)会与环境的协调发展(zhǎn)贡献力(lì)量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的年(nián)度(dù)报告(gào)中(zhōng)可以看到，涉及(jí)低碳能源与清洁能源解决方(fāng)案的(de)综合能源(yuán)销售及服(fú)务(wù)项(xiàng)目营(yíng)收(shōu)表现强劲(jìn)的成长性(xìng)。2022年这一业务实现(xiàn)营业收入(rù)120.52亿元，同(tóng)比增长(zhǎng)38.12％，营收增(zēng)速(sù)超过公(gōng)司平均水平。截至(zhì)2022年底，新(xīn)奥股(gǔ)份共有60个综合(hé)能源(yuán)项目完(wán)成建设并投入运营，累计已投运综合(hé)能源项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至2022年综合(hé)能源销售及服务项(xiàng)目营业(yè)收入

　　制图(tú)：金融界(jiè)上市公司研究(jiū)院；数据来源：年度报(bào)告

　　在(zài)综合能源业(yè)务方面，公(gōng)司充分运用数智技术(shù)，强化(huà)泛能(néng)理念牵引，紧(jǐn)抓政(zhèng)府、客(kè)户(hù)绿色低碳需求，聚(jù)焦低碳园区、低碳工厂、低碳(tàn)建筑(zhù)、低碳交(jiāo)通四大业务矩阵，各业务组(zǔ)织结合(hé)资源禀赋(fù)积(jī)极探索光伏(fú)、冷能发电可行性，力图最大(dà)化利用(yòng)各厂区(qū)内楼顶、车棚、可利用地(dì)面等区(qū)域的(de)太阳能资源和接收站的(de)冷能资源(yuán)。

　　具体到(dào)光伏领域，2022年(nián)新奥(ào)股(gǔ)份于多地开(kāi)展自有建(jiàn)筑光伏发电项目，装机规(guī)模共计4.25MW，可再生能(néng)源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份2022年自身(shēn)运营设施(shī)投运规模(mó)较大的(de)光伏设施(shī)位于舟山接收(shōu)站(zhàn)，设计年发(fā)电量(liàng)53.6万(wàn)kWh，年(nián)减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依(yī)托安全数智化技术(shù)，职(zhí)业健康安全投(tóu)入(rù)共计(jì)17.4亿元(yuán)

　　新奥股份(fèn)ESG报告(gào)中的社会（Social）维度指出，公司(sī)依托安(ān)全数智化，实现(xiàn)全业务场(chǎng)景下(xià)“看得见、知重点(diǎn)、有人管”的安全智慧运(yùn)营管理体(tǐ)系，实现从生产安(ān)全和数(shù)智安全双向赋能，演进到“全场(chǎng)景安全”的实践和(hé)落地。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份(fèn)职业健康安(ān)全投入(rù)共计17.4亿元，设(shè)置专职(zhí)安全管理人员1041名，信息安全培训时长共计4390小时(shí)和总人次554,333次，无重(zhòng)大(dà)信息安(ān)全事故。此外，公司员工百(bǎi)万工(gōng)时工伤事故率0.34，职业(yè)病案(àn)例数0件，承包商(shāng)百万工时工伤(shāng)事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股(gǔ)份cac2制取c2h2，cac2形成过程电子式除了(le)积极在(zài)安全生产方(fāng)面(miàn)树立公司品牌外(wài)，公司还(hái)积极开(kāi)展以绿色(sè)工程、建校工程、励志(zhì)工程和素质工(gōng)程(chéng)为核(hé)心的多个公益慈善项目，并参与乡村(cūn)振(zhèn)兴行动(dòng)。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈(cí)善(shàn)捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企业治理对于公司未来发展(zhǎn)有着(zhe)重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部(bù)分中表(biǎo)明，公(gōng)司建立了(le)完善的企(qǐ)业(yè)治理架构，不断(duàn)提升董事会运作效率，持续加强风险管理机制建设，保障公司的可持续发展(zhǎn)。

　　在制(zhì)度(dù)体系方面，新奥股份严格遵守上市地(dì)的监管(guǎn)要求，持续(xù)完(wán)善治(zhì)理(lǐ)架构(gòu)及内(nèi)部(bù)管(guǎn)控体系。在多元化管制方面，公司以(yǐ)更加(jiā)全(quán)面综合的视(shì)角(jiǎo)理解市场(chǎng)和客户的(de)需求，提升公(gōng)司决策(cè)水平。其中，女性(xìng)董事占比(bǐ)由2021年(nián)的8％提(tí)升(shēng)至2022年的18％，独立董事占比(bǐ)由2021年(nián)的33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规(guī)运营方(fāng)面，公(gōng)司(sī)不断加(jiā)强(qiáng)风(fēng)险(xiǎn)管控，建立(lì)完善的风险(xiǎn)管控体系，保障公司稳健(jiàn)经营和健康发展。

　　另外，新奥股份(fèn)重视(shì)客服团(tuán)队综合素质，旨(zhǐ)在为客户提供专(zhuān)业、优质的(de)服务。公司优化客户投诉处(chcac2制取c2h2，cac2形成过程电子式ù)理机制，增加了(le)“客户满意”管理原则，明确要(yào)求(qiú)投诉调查过程须遵循(xún)客观性和真实性要求，对处理(lǐ)时效(xiào)、处理流程与处(chù)理规则都进行闭环监(jiān)督，对所有投诉事件进行100％回访并收集最终客户评(píng)价，提升客户体验感。2022年，新(xīn)奥股份(fèn)的客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时(shí)率(lǜ)90.9％，投诉办(bàn)结(jié)率100％，投诉处理(lǐ)满意度(dù)达到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司(sī)表示将牢牢把握天然气(qì)大(dà)发(fā)展和产(chǎn)业数(shù)智升级的重大机遇，坚定推进业务(wù)创新升级，在可持续发(fā)展理念引领下，探索落地公司在管治、环境及(jí)社会(huì)等(děng)多(duō)方面的高质量发展(zhǎn)新模式(shì)，携手(shǒu)所有同仁和伙伴共同谱写中国(guó)式现代化的能(néng)源(yuán)产业(yè)新(xīn)篇章。

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