一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各(gè)业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露(lù)答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不(bù)过(guò)，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭(dā)建报告(gào)框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应(yīng)用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术(shù)门槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客(kè)服(fú)、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外，还带(dài)来的(de)一(yī)个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

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关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论是银(yín)行(xíng)，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史上(shàng)增长(zhǎng)最(zuì)快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户(hù)服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不是(shì)简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出(chū)来的(de)，这意味着它(tā)在(zài)回答(dá)问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可(kě)能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的(de)各(gè)种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安(ā哆瑞咪发嗦啦西哆8个音怎么写 - 手机爱问，哆瑞咪发嗦啦西哆8个音怎么读n)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶(è)意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意(yì)人员(yuán)利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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