一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客(kè)服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因(yīn)的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到(dào)这是(shì)聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思酸笋可以直接吃吗，酸笋可以直接吃吗有毒吗考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能(néng)技术(shù)来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写(xiě)等(děng)方面均(jūn)具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语言模型能(néng)力(lì)。关(guān)于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域(yù)对(duì)话的应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动，还(hái)能替代(dài)简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发(fā)布(bù)研(yán)报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务酸笋可以直接吃吗，酸笋可以直接吃吗有毒吗(wù)代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂(zá)或高价值(zhí)的(de)任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还(hái)要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥(làn)用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提(tí)升效(xiào)率的工(gōng)具，解(jiě)答(dá)人们的各(gè)种问(wèn)题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶(è)意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的(de)有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题(tí)，他(tā)认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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