一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至(zhì)还能完(wán)成(chéng)学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众(zhòng)号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发警察扫黄为什么很少去大酒店，警察会去星级酒店扫黄吗，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该(gāi)种直接生(shēng)成(chéng)+翻译(yì)模式(shì)形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引(yǐn)用数(shù)据(jù)来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科技公司(sī)技(jì)术(shù)专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的大规(guī)模语言(yán)模型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复(fù)的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度(dù)，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得警察扫黄为什么很少去大酒店，警察会去星级酒店扫黄吗对(duì)其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究(jiū)报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安(ān)全行业(yè)来说，既(jì)可(kě)以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码(mǎ)，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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