国(guó)泰(tài)航空周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波(bō)代(dài)表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉(shè)事(shì)的空(kōng)中服务员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度(dù)及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平肉莲花是什么东西，佛教肉莲花是什么东西台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò肉莲花是什么东西，佛教肉莲花是什么东西)在最后一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之(zhī)处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常见项目(mù)。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什(shén)么(me)觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人(rén)一(yī)等？

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